致正意防雷尊貴的客戶：
本公司致力于浪涌保護器的研發、生產及銷售，首選衷心感謝您選購我們的產品，您的滿意是我們最大的追求。
在產品使用過程中如有任何疑問請聯系我們。我們在全球范圍內致力于提供優質的在線產品體驗服務，在中國范圍內建立了強有力的技術支持體系，提供包括電話，郵件，現場技術支持等多種手段的技術響應方式，提供多層次的現場技術支持服務。本公司保證所售產品質量，為所售出產品承擔售后服務。
1.1：產品服務目標。
“質量第一，服務致勝。”，追求永續發展的目標，并把它建立在客戶對產品質量滿意的基礎上。
1.2：售后服務方案。
產品售后服務建立在ISO9001質量管理體系下，通過讓客戶在產品應用中獲得對客戶業務的幫助，增強客戶的產品體驗服務。
1.3：產品質量保證。
所有出廠產品實行國家三包政策，堅持做好產品品質保障服務，質量問題追溯不良原因并及時反饋及改善，服務好客戶的需求。
1.4：產品技術資料。
產品首次交付提供相應的產品規格書，出貨檢測報告，產品測試報告，產品認證的證書等，最終用戶遵循客戶從樣品測試，樣品承認，首樣封存，訂單出貨等流程。部分產品提供相應的軟件及硬件測試指導手冊，
使用說明等。
1.5：產品服務方式及標準。
提供軟件和硬件問題的電話支持服務，隨時解答客戶在產品應用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和具體的操作方法。最大限度的提供產品的相關技術方面的指導性建議或應用資料，包括告知產品未來發
展的方向和更新迭代信息等。
1.5.1：電話技術支持的服務標準。
1.一般性產品應用問題當時解決。
2.對于無法立即提供解決方案的問題，在尋找到解決方法后及時致電回方客戶并告知詳細解決方法。
1.5.2：提供基于電子郵件或傳真回復的技術支持服務，為客戶詳細列出解決問題的方法和步驟。
1.5.3：遠程在線診斷和故障排除。對基于云服務的產品，提供遠程在線故障診斷和故障排除服務。
1.5.4：現場技術支持服務。當上述方法依然無法解決問題時，我們將提供上門技術服務支持，國內現場技術支持服務自收到客戶現場服務支持請求24小時內到達或出發，視雙方溝通的具體情況而定。
1.5.5：現場服務完成后，技術服務工程師將填寫《現場服務日志》，詳細記錄不良原因，解決辦法，改進意見等，客戶可就現場技術服務質量提出意見和建議，并簽字確認。待返廠將由品質部提供相應的8D報告，
以備完善后續制程工藝。
1.6：產品應用培訓方案。
我們極其重視客戶在產品應用方面的疑問及特殊需求，并在應用中做過大量細致的工作，在實踐中積累了豐富的經驗，可根據客戶的實際應用需求，提供靈活的產品應用培訓。客戶品質工程師，生產制程工程師，
及產品研發工程師可以參與交流。
1.7：產品的選型。
客戶基于自身產品的應用行業和應用場景，參照我們的產品目錄或問詢相應的業務人員，選擇適合的浪涌保護器，亦可參考本公司的官網或產品規格書。
1.8：下列情況不屬于產品質量保障范圍。
1.8.1：對產品的錯誤使用所造成的損失；
1.8.2：未經授權擅自改變產品的接線方法，應用要求及修改產品的部件等；
1.8.3：產品在雷擊防護應用使用過程中的過雷擊損壞。
1.9：在產品交付給客戶的同時，售后服務保障即時生效，我們將為您提供優質的免費產品售后服務，電話技術支持或遠程在線支持服務，保證客戶訂購無憂，應用無憂。
1.10：在中國范圍內提出現場技術支持服務請求的客戶，如因產品質量原因導致，全程由本公司承擔費用；如因客戶對應用場景或技術應用需求，需由客戶提供現場服務工程師的食宿，其它由公司免費提供支持。
1.11：中國地區以外的客戶目前暫無法提供現場技術支持，售后服務由相應的產品銷售服務渠道來溝通處理，本公司亦可提供在線技術支持服務及郵件和傳真回復服務。
1.12：產品的征程永續，服務的腳步不停。唯愿在我們的不懈努力下，能為客戶提供持續的價值增長。
正意防雷------做高質量浪涌保護器，為人民服務！
0755-89587560